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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIOS:

1. Objetivo:
NOVA EMPAQUES S.A.S, identificada con NIT 901403221, con domicilio principal en la ciudad de Envigado, Colombia, en la dirección Carrera 43 A # 37 Sur 68, y con contacto a través del correo electrónico servicioalcliente@novaempaques.com y el teléfono +57 3193321438, establece esta Política de Devoluciones con el fin de garantizar la satisfacción de sus clientes y regular los procedimientos para solicitar y gestionar devoluciones de productos adquiridos a través de su página web.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactas.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • El cliente debe presentar la factura de compra o comprobante de pago correspondiente.

3. Productos No Aceptados para Devolución:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.

  • Productos que no cuenten con su empaque original o etiquetas.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a NOVA EMPAQUES S.A.S dentro del plazo establecido (7 días calendario) a través de:

  2. Proporcionar la siguiente información:

    • Número de factura o comprobante de pago.

    • Descripción del producto y motivo de la devolución.

    • Datos de contacto del cliente (nombre, teléfono y correo electrónico).

  3. Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío o entrega del producto a devolver.

5. Proceso de Devolución:
Una vez recibida la solicitud, NOVA EMPAQUES S.A.S realizará lo siguiente:

  • Verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

  • Coordinará con el cliente la recolección o entrega del producto, según corresponda.

  • Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a gestionar el reembolso o cambio, según la preferencia del cliente.

6. Reembolsos:

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El tiempo estimado para el reembolso es de 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.

7. Cambios de Productos:

  • Si el cliente prefiere un cambio, NOVA EMPAQUES S.A.S gestionará el envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el producto a devolver.

  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de NOVA EMPAQUES S.A.S.

8. Gastos de Envío para Devoluciones:

  • Los gastos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error de NOVA EMPAQUES S.A.S (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).

9. Productos Defectuosos o con Errores:
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o sea incorrecto (por ejemplo, producto equivocado), NOVA EMPAQUES S.A.S asumirá todos los gastos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.

10. Contacto:
Para cualquier consulta o inquietud relacionada con devoluciones, puede contactarnos a través de:

Esta Política de Devoluciones está diseñada para garantizar un proceso transparente y eficiente, asegurando la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas aplicables en Colombia.

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